从细微服务中发现美

    随着市场竞争的加剧，人们的消费意识随之提高，各方面的消费需求相应地不断提升，各种迹象均表明：服务时代已经来临！  

  

     我们身边不难发现这样的情况：一家规模很小的店铺，看似很不起眼，却总是宾客盈门，回头客还特别多。究其原因，不外乎有特色的产品和人性化、个性化的服务。特别是产品同质化的当下，客户在购买产品的同时，更看重服务带来的“感觉”——服务已经成为品牌的立足点和巩固力量。 

   

     服务是银行业的核心竞争力，可是在客户心中，银行的服务却是引起投诉最多的环节，究其原因，有能力的问题，也有心态的问题。而要全面提升能力，首先要有正确的服务心态。优质服务要从心出发，只有真诚的服务才能真正落到实处。要让服务落到实处，还有很多细节需要注意，着重于沟通能力，沟通能力包括语言、形象、思维、心理、逻辑、判断等多方面的内容。可以说，客户对服务的满意度如何，跟服务者的沟通能力息息相关。     

 

    服务，说难也难，说易也易。优质服务靠能力的培育，更靠以服务为已任的心力。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”

 

    因此，作为银行业服务者,要坚定服务理念，提高服务实用技能，并获得服务提升的方向和策略，做好服务每一步，从服务中发现美。