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交行莱芜二路支行:移动的柜台贴身的服务

来源：民网作者：交宣发布时间：2019-06-21 19:44

交行青岛莱芜二路支行地处老城区，周边退休中老年客户居多，之前每到代发工资高峰期，网点就会客户扎堆，柜台也常会因堵塞而出现客户抱怨的情况。

今年伊始，支行积极推进“手持终端”使用，助力厅堂移动服务，客户得到有效分流，服务效率一定程度提升，赢得客户的连连称赞。客户李阿姨又在固定时间来取工资，这次还有9张存单办理转存。

传统的柜台办理过程繁琐，操作时间长，客户体验感较差，于是大堂经理进行了分流引导。柜员面对面用手持终端为李阿姨办理业务，贴身式服务，无障碍、亲切的沟通交流，短短十分钟，存单转存及工资提取都通过手持设备和自助设备完成了办理。

李阿姨感叹：“现在交行的机器太强大了，不隔着玻璃和你们说话就是舒服！”她对柜员竖起大拇指，并表示要推荐家人朋友感受交行的移动服务。

用支行一位柜员的话说，“小机器，大功能，移动的柜台，贴身的服务，我们也渐渐爱上这个小巧又有内涵的手持终端。”

【编辑：大顺】

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