交行胶州支行：用精品意识服务老年客户

    随着老龄化问题的显现，如何更贴心地服务于老年客户，是体现银行履行社会责任的一个重要方面。在这个问题上，交通银行胶州支行誓做老年客户金融服务的一个标杆。

每个月的10号对于老年客户来说是一个特别的日子，同样也是网点最繁忙的时候，这天就是国债发行日。一大早，还不到上班时间，网点门口便会有成群结队的老爷爷、老奶奶提着袋子蓄势待发，仿佛下一刻就要冲进支行门口办理业务。而对老年客户的服务也至关重要，如何把银行网点的“长”队变“短”，让买国债的老年客户体验更优，交通银行胶州支行进行了持续的探索和创新。

 

    首先，在国债发行首日，胶州支行比正常营业时间开门早半个小时，提前为购买国债的客户开通“绿色通道”，为开门以后正常办理业务做足准备和铺垫；其次，大堂经理以及客户经理指导老年客户在手机银行、网上银行以及自助设备办理业务，尽管困难重重，但是只要给老年客户“顺”来了，使其相信了便是一劳永逸的事，何乐而不为；最后，为老年客户购买国债的综合柜员，大声不失礼貌地一步一步指导老年客户顺利买完国债，爷爷奶奶露出满意的微笑并对办业务的小伙子伸出大拇指，受到了客户的认可并得到了客户的好评。

 

    “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，做好老年客户的服务工作漫长而艰难，但是交通银行胶州支行定会做好老年客户的金融服务工作，不仅仅要做好基本的业务更要做“雪中送炭，心系客户”的身边人。