交行青岛银川西路支行：同心协力，创新型网点

    交通银行银川西路支行打破传统服务模式，创新无高柜贴身服务，支行全体员工转变思想，积极探索。在软件上，全员上下主动出击，及时有效和每一位来网点办理业务的客户交流沟通，提供全程追踪服务。在硬件方面，利用端午节假期对网点开展了局部改造，全面压缩物理高柜，为进一步突出网点厅堂转型，激发网点服务人员活力，提升综合效率打下基础。

　　
    六月中旬，汪大爷和往常一样办理工资提取和定期转存业务，来到网点看到新的设备和柜台的缩减很是惊奇和疑惑。大堂经理热心的上前询问了大爷的业务需求，并把大爷引导到手持终端操作员面前，操作员很快的为大爷办理了业务操作，并通过大额循环机存取了现金，整个业务流程严谨、快速准确。因为没有了玻璃的阻隔，工作人员和大爷的交流更为流畅亲切，大爷感慨：“现今科技发达，交行与时俱进，原本担心我们老年人跟不上时代的发展，但交行员工热情周到的为我们老年人服务，我们也可以亲身体验高科技带来的便捷啦。”看到大爷满意的表情员工们感到倍加鼓舞。

    通过这段时间的磨合，客户打消了很多疑惑和顾虑，从一开始需要银行工作人员分流引导客户到机具办理业务，再到现在客户自己自助办理业务；从一开机隔着玻璃和客户交流业务到现在近距离和客户交楼沟通营销产品，这些变化让交通银行银川西路支行的每一位员工都有了一种满满的自豪感和成就感，将在以后新型的服务模式下为客户提供更加快捷、贴心的服务，并欢迎广大客户莅临体验。