交通银行宁夏二支行：实际行动践行服务理念

    6月12日上午，一位看起来年近花甲的大爷拄着拐杖颤颤巍巍地走进了交通银行青岛宁夏路第二支行的营业厅。站在门口的大堂经理立刻笑容灿烂地行了一个举手礼，“大爷您好，请问您办什么业务？”可大爷并没有被这热情地话语所感染，语气中带着一丝怒意地说道，“我在你们这儿的机器里取出了假币，叫你们领导出来见我”。
 

    大堂经理见状边将大爷搀扶到座椅区边说，“大爷，您先消消气，别着急，要是我们行取出来的，我们一定会负责到底，”站在一旁的客户服务经理随即也来到大爷身边递上一杯热饮并让大爷放心，所有取款记录都是可查的。
 

    主管在了解到情况的第一时间便进入冠字号系统，查询了大爷所说的时间与所用机器的冠字号记录情况，发现并没有大爷提供的这张钱币的冠字号。与此同时，大堂经理一直在旁边与大爷聊着家常，大爷的情绪也慢慢缓和了下来，跟大爷深入交流大爷才慢慢回忆起来：这张钱在取出后自己去市场买东西时，曾经交给小贩，后来小贩又还给了自己说让换一张，当时自己也没有多想就同意了，现在想想很有可能是当时被掉了包。营运主管提醒大爷这么大岁数了攒点钱不容易，在外付款时，一定要保持警惕，注意钱款是否可能被更换，保障好自己的财产安全。
 

    大爷羞愧地说道，自己倒不缺这一百块钱，不过本来以为自己一点不理亏想来要个说法，没想到原来是自己不谨慎上了坏人的当，还来营业厅闹事耽误了工作人员一个多小时的时间，实在是太不好意思了。工作人员们都露出了会心的微笑，告诉大爷这都是我们的职责所在，应该做的，没有提醒大爷注意钱款安全是我们的失职才对。不过按照人行的规定，收到假币我们还是得按流程收缴的，希望大爷能够理解。大爷哈哈一笑说没问题，千万不能再让假币流到其他人手中让更多人上当受骗，并对所有为他服务了的工作人员鞠躬表示感谢。
 

    真情暖人心，耐心细致的服务永远是交行人最亮眼的名片，面对不管是心存欣赏还是心存怨念的客户，交通银行宁夏二支行都始终用一颗平常心对待，倾听客户的声音，解决客户的困难，始终践行着交行“用心服务，感受温馨”的行为理念。