交行银川西路支行：真心对待身边每位客户

    交通银行青岛银川西路支行的每位员工都秉持着“让客户满意”的服务宗旨，像对待亲人和朋友一样，真心对待身边的每一位客户，用真诚换取客户对交通银行的信赖。作为交通银行银川西路支行的大堂经理，每天在服务客户的过程中，会遇到许多老年客户，老年客户作为一个特殊的群体，在服务的过程中需要投入更多的热情、更多的耐心，用真诚的服务去帮助老年客户。

 

    一天中午银川西路支行的营业厅内一片忙碌，正当员工们都在忙着接待客户，处理着手上的工作时，营业厅外出现了一位步履蹒跚的白发老人，老人年龄大了，耳聋眼花，行动不便，带着摸索的步伐缓慢来到网点门口。

 

    这一切早已被站立在门口叫号机旁的大堂经理小毛注意到，大堂经理主动地上前问候，热情地引导老人缓慢走到营业大厅，微笑着轻声询问老人需要办理什么业务，在得知老人是来办理存取款、兑换零钱等业务，大堂经理即刻将老人搀扶至爱心服务窗口，给老人倒水，指导她填单，帮她在座位上做好，耐心向老人解说业务办理流程，并全程陪同老人办理业务，耐心指导如何输密码，以及如何核对所取金额。

 

    在这种温馨服务帮助下，老人很快就办完了业务，业务办理完后大堂经理搀扶老人到营业厅门口，并扶她下台阶，以防摔倒，老人脸上露出了满意的笑容，连连称赞：“交通银行的服务真好，今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了！”

 

    交通银行银川西路支行坚持秉承“以客户为中心”的服务理念，每一位交行员工都一直秉承着敬老、爱老、助老的传统美德，为老年人提供真诚周到的服务，这是每个交行人义不容辞的责任。