交行莱芜二路支行：急客户之所需，解客户之所忧

    交通银行莱芜二路支行位于老城区内，周边居民多为老年人，由于年纪较大，很多老人行动不便，无法本人到银行办理相关业务，便由其儿女代替，但有些特殊业务必须本人办理，不得由他人代办，这对老年人来说十分不便。

 

    近日，便有一名老年人的女儿持老人的定期存单到网点办理密码挂失业务，但由于不是客户本人，柜员无法为其办理，顾客说：“由于老人突然生病，住院需要用钱，但老人年纪大了，忘记了密码，本人也不方便亲自到网点来办理业务，这可怎么办？”就在客户十分焦急的时候，莱芜二路的营运主管安慰并告知客户：“我们可以派工作人员去上门核实，请您留下老人所住医院的地址和您的电话，稍后我们会有工作人员与您联系，确认真实情况后便可以由您带着两个人的身份证件来办理密码挂失修改业务。”客户听后舒了一口气，客户离开之后莱芜二路主管协调网点工作，抽调出两名工作人员带着相关材料前往老人所在的医院进行上门核实，顾客对于银行工作人员能如此快速的赶到医院进行上门核实表示感激，随后老人在银行工作人员的指导下填完核实材料，由其女儿代理完成了密码挂失修改业务，及时取出了钱。顾客激动的说：“十分感谢你们，能这样为我们着想，太感谢了。”

 

    积极帮助客户解决问题是每一个交行员工的服务宗旨，莱芜二路支行员工将继续秉持着这样的宗旨为每一位顾客服务，让每一位顾客感受到交行服务的温馨。