交通银行莱芜二路支行：服务立行，服务固行

    5月6日下午三时，一位腿脚十分不便的老年客户颤颤巍巍地走进交通银行莱芜二路支行，大堂经理第一时间发现后，赶忙上前搀扶并询问办理什么业务。

 

    在得知客户是用存折支取工资后，大堂经理立即把她引导至现金循环机处，办理取款业务。但是存折磁条有些损坏，造成无法直接刷折取款。由于客户年龄较大，当听见大堂说存折刷不了从而没法在机器上取钱时，一时间有些不知所措。大堂经理连忙进行解释，在了解到存折是该客户的且客户带有本人身份证后，为她领取了在柜面取款的号码，并把客户引导搀扶到柜台换折取钱。

 

    客户办理完取款业务后，大堂经理把她安全搀扶出网点，并提示叮嘱要小心保管存折，来银行办业务一定随身携带身份证。客户对银行工作人员主动热情的贴心服务非常满意，十分感动，连连说到：“谢谢你啊，姑娘！你们交行这儿服务太好了。我一个老人真弄不懂这些。要不是有你们我都不知道该怎么办！”

 

      优质服务是银行发展的动力。只有持续做好服务，才能赢得客户的信任与支持。交通银行莱芜二路支行地处居民区，经常有老年人前来办理业务，该行员工一直以专业、耐心、热情的态度，服务客户，获得不少老年客户的称赞表扬。