交通银行青岛福州路支行：优质服务源于用心

    2019年5月上旬的一个普通的工作日，交通银行青岛福州路支行的的柜台上迎来了这样一位客户，这位客户的父亲不久前去世了，但是家里还有一张他父亲名字的交通银行的存单，这位客户希望能将这个存单的钱取出来。福州路支行的柜员在了解了情况之后，跟内管及时的做了沟通与交流，在核验这位客户身份无误地情况下，对该笔存单进行了查询。

 

    经查询，该笔存单确实存在，也处于正常的状态，但是该存单的开户证件类型是老式身份证件。从销户的流程上来说，老式身份证件即使可以找到，也是需要先将证件类型更新为新式身份证类型后才能办理。查询完毕以后，柜员向客户告知该笔存款如果想要取出来，需要在公证处开具公证书，而且，由于开户证件类型的问题，我们需要对开户证件做一个信息更新。情况跟客户说明后，柜员建议客户先去开立公证书，并且希望客户留一个联系方式在我们这里，因为这种情况下更新信息，具体的操作流程要向分行请示，规范信息采集表的填写，等跟分行确认好了之后，第一时间通知客户前来办理。

 

    柜员以及内管所做的就是力求让客户带着公证书来之后，一次性的快速的满足客户诉求。不让客户经历漫长的等待。客户在临走时对柜员的服务表示非常的满意，连声道谢。几天后，该客户如愿取到了该笔钱。

 

    服务是一种行动，它可以决定我们行业的效益和发展。优质服务就是在日常工作中要牢记“以客户为中心”的理念，想客户之所想，急客户之所急，想在客户前头，做在客户前头，用真心对待我们的客户。