交行镇江北路支行:厅堂科学分流赢得好评

    为了缓解柜面叫号压力，提高厅堂服务质量，缩短客户办理业务等候时间，交行青岛镇江北路支行采取多层次分流，内外互动、积极疏导等方法，提升服务质量，促进业务分流，提高自助设备分流率，收到良好的效果。

   
    一、加强金融业务知识宣传，普及电子金融知识。大堂经理是客户走进银行的第一道关卡，为了减轻柜面压力，促进业务分流，支行大堂经理能及时主动地组织、分配、协调好网点的各种资源，不断加强与柜员的互动。对个别客户进行详细讲解和示范，通过讲解自助设备所具备的功能，特有的优势，便捷等特点的宣传，有效地提高了客户的认知度，达到了自觉到自助设备办理业务的效果。同时加大业务宣传力度，以交行手机银行宣传为主线，大力宣传交行其他亮点产品，提升客户对电子银行的认知度，近一步提升网点智易通交易、手机银行交易客户增量，减少柜台压力。

 
      二、加强业务分流，提高效率。通过加强客户经理与大堂经理的电子银行业务知识培训，强化优质服务，提高服务效率。大堂经理第一时间将客户准确快速引导到位，对中、青年客户及时引导到自助设备办理，提高自助设备的利用率。

   
    三、加强厅堂巡视，确保机具设备正常运行。营运主管与大堂经理按时巡视自助银行区域，对发现设备机具出现故障，及时报修，确保自助设备正常高效运行。

   
    四、做好客户疏导安抚工作，避免客户投诉。我网点在积极引导客户在自助机具上办理业务时，如发现客户不满，或不会操作影响其它客户正常存取款、转账的情况下，营运主管、大堂经理能及时帮助客户解决问题。同时，对客户细心讲解自助设备的有关知识和网上银行知识，化解疑难问题，尽量减少客户在柜面的滞留时间。