交行青铜峡路支行：便民服务再延伸

    交通银行青岛青铜峡路支行是市南区社保定点支行，日常过来办理业务客户大部分是来办理社会保险业务的，支行经常会接到许多客户不仅咨询银行业务而且咨询网点地址、公交站牌等周边信息。支行重视人性化、个性化服务，也结合支行工作实际，不仅全员熟知社保业务，而且全员也熟记就近的公交线路。
 

    有的客户找不到支行的位置，能打三、四个电话询问，有的客户怕赶不过来各种询问有没有更快捷签约方式等问题，支行工作人员都通过电话耐心的为客户一一解答，经常一路小跑的客户进门就夸赞员工服务好、业务掌握的好，我们员工确实能与客户产生同理心，这种细节服务不仅让客户感受到交行业务的专业，也让客户体会到支行的用心。
 

    前来支行办理社会保险业务的客户很多都是路途遥远，不是周围居民。有的客户常年不来交行办业务，很多客户忘带银行卡或不知道之前办过银行卡，而且大多客户都想一次性办完不再回去找卡，所以支行办理挂失类业务居多。而柜面上处理一笔挂失业务耗时很大，支行多次晨会研究如何重质效，如何各条线密切配合能让客户高效顺利办理完业务，与客户沟通就显得非常关键。
 

    从客户进入支行开始，大堂经理一次分流客户到社保签约区域进行社保业务，如果客户前面还有等待办理社保签约的客户，大堂经理就进行二次分流，带客户到智易通机具或引导至填单台填单，如需挂失或需柜面办理的业务这时就给客户抽号引导客户至柜面办理，柜面员工要详细咨询客户情况，尽量做到当日补卡，快速准备办理其业务。
 

    支行业务很普通，普通到每天的朝九晚五简单反复，支行的工作很“单一”，很多客户来一次可能就到最近交行办理业务而不再来支行，支行专社保业务、重质量效率，便民服务再延伸，逐步提升交行服务，抓细节，做到既要“事快办”，又要“事好办”。