交行莱芜二路支行耐心解决顾客疑惑

    根据交通银行最新文件要求需要为客户更新CRS个人税收居民身份文件，但由于涉及“涉税”敏感文字，让一些办理业务的中老年客户十分疑惑，害怕是自己违反了相关规定，或者是理解成到银行办业务要交税了？

    近日，就有一位老年客户到柜台办理定期存款时，由于系统强制要求补充新版的CRS个人税收居民身份采集表，于是柜员拿出表格交给顾客说：“阿姨，现在需要补充一下您的个人税收信息，请您填一下这张表。”这位顾客一听，立刻就急了，说：“填什么税收信息，以前存钱怎么不用填，现在在交行存钱还要交税了？那你把钱给我，我不存了。”柜员马上向客户解释：“阿姨您误会了，这是人民银行新出的一项规定，就是补充一下您的信息，不是存钱要收您的税，请您放心，同时所有的银行都在做这项工作。”听完柜员的解释，阿姨终于放心的办理了业务。

    除了到柜台办理业务会被强制更新CRS外，有很多客户也收到了短信，纷纷焦急的前来网点询问这是怎么回事，针对这一现象，莱芜二路主管对大堂经理和柜员进行了补充CRS个人税收居民身份解答的话术培训，当遇到有疑惑的客户要耐心解答，消除他们的顾虑，让顾客安心。