交行莱芜二路支行用心为顾客提供温暖服务

    交通银行莱芜二路支行的客户群体大多为老年人,由于他们年纪较大,行动不便,很多业务无法亲自到柜台办理,针对这种现象,莱芜二路员工热情地为老年客户提供上门核实服务,帮助他们解决问题.

    近日,一位女士神色匆匆地拿着一张老人的10万定期存单到柜台办理提前支取业务,连输了3次密码均不正确,柜员提醒如果忘记存单密码只能请老人本人带身份证来柜台办理密码挂失重置后才能支取,但女士描述这笔钱是为了给老人治病急用,老人现在在医院,本人无法来银行办理业务,能不能由她代办?了解具体情况后,主管安慰并告知客户:我们可以提供上门核实业务,如果核实情况准确,您就可以凭两人身份证代办密码挂失,您把具体医院地址、病房号、手机号码留一下，我们会尽快派工作人员进行上门核实的。客户离开时还强调请尽快上门核实，这笔钱真的急用。
   
    顾客离开之后莱芜二路主管立刻协调网点相关工作，抽调出两名工作人员带着上门核实材料前往老人所在的医院，当工作人员到达医院时，老人的女儿十分感激，感谢银行工作人员这么快就能来为他们办理业务。随后老人在核实人员的帮助下填写核实材料，由其女儿代理完成了存单密码修改的业务及时取出了钱。顾客激动的说：“真的非常感谢你们，你们能这样热情的为我们解决问题真贴心。”

    从顾客质朴的话语中可以深深感受到她对我们的感激和信任，莱芜二路支行员工将继续秉持着这样的宗旨为每一位顾客服务，让每一位顾客感受到温暖。