交行莱芜二路支行：为顾客提供温暖服务

    交通银行莱芜二路支行位于老城区内，周边居民多为老年人，由于年纪较大，很多老人行动不便，无法本人到银行办理相关业务，便由其儿女代替，但有些特殊业务必须本人办理，不得由他人代办，这对老年人来说十分不便。

    近日，便有一名老年人的女儿持老人的银行卡到网点办理密码修改业务，但由于不是本人高柜柜员无法为其办理，顾客说：“由于老人的大意，导致了银行卡密码泄露，为了保护老人的账户安全，一定要修改密码，但老人已经90多岁，目前还在住院，本人无法到银行网点来办理业务，这可怎么办”就在客户十分焦急的时候，莱芜二路的主管安慰并告知客户：“我们可以派人进行上门核实，您留下老人所住医院的地址和您的电话，稍后我们会有工作人员与您联系，确认真实情况后便可以由代理人办理密码修改业务。”客户离开之后莱芜二路主管立刻协调网点工作，抽调出两名工作人员带着相关材料前往老人所在的医院进行上门核实，顾客对于银行能重视他们的需求，工作人员能如此快速的赶到医院进行上门核实表示感激。随后老人在银行工作人员的帮助下填完核实材料，由其女儿代理完成了密码修改的业务。顾客激动的说：“十分感谢你们，你们能这样重视每一位顾客，认真为每一位顾客服务，真温暖。”

   想客户之所求，急客户之所需，解客户之所忧便是每一个交行员工的服务宗旨，莱芜二路支行员工将继续秉持着这样的宗旨为每一位顾客服务，让每一位顾客感受到温暖。