交行香港东路支行：兑换零钱不嫌一点麻烦

    随着银行业竞争越来越激烈，温馨的服务是我们在同业中脱颖而出的有力抓手，服务业成了客户对银行评价中非常重要的一部分。
 

    本月交通银行青岛香港东路支行有这样一位客户对他们的服务做出了好评。正赶上本月待发工资高峰期，大厅客户比较多，这时来了一位阿姨，手里有一袋子零钱，有点不好意思地跟柜员说明是一些老版的人民币想要兑换。阿姨说：“上周来办理业务时咨询过能不能把家里的一些零钱拿过来兑换，有点多，还有一些硬币，咱工作人员说可以，今天我来提工资，顺便想兑换一下，给你们添麻烦了，十分不好意思。”柜员接待了阿姨：“阿姨，没有关系，兑换人民币是我们的职责，很高兴为您服务！”大堂经理给阿姨倒了一杯水，并告诉后面的客户，并及时分流，减少客户等待时间，营运主管和营运副主管得知情况后，一同与柜员进行清点，提高了效率。兑换完成后，阿姨对我们表示了感谢。在大堂经理和客户经理的配合下，及时分流客户，并为让客户等候太久，后面的客户也对我们的服务提出了表扬。
 

   想要做好服务工作，就是要切实解决客户需要，帮客户处理好问题，用心工作，温馨服务，才能让更多的客户选择我们交行，选择我们香港东路支行。