交行大尧三路支行：点滴细节温暖特殊客户

    一个明媚的早晨，和煦的阳光洒入交通银行大尧三路支行的营业大厅，每个员工像往常一样在各自的工作岗位上忙碌着。

   
    “Q0028号请到2号窗口。”伴随着这熟悉的声音，我们的工作人员早已站立在柜台前微笑着等待着客户的到来。几秒钟后一个面容姣好二十出头的女子出现在窗口前，她淡妆粉饰，留着一头精致又不失洋气的金棕色卷发，一出现就对工作人员的招手示意回以清甜的微笑。那感觉，像是夏日午后的一杯加冰柠檬水，给工作人员一上午持续忙碌的工作带来一阵清凉。又或许是许久没有遇到同龄人前来办理业务，我们的工作人员的声音隐藏不住她内心的激动，“您好，很高兴为您服务，请问您办理什么业务？”

   
    话音落了，女士几秒钟并未言语，嘴边却依然是那清甜的微笑，只见她拿起柜台上的笔在轻轻地写着什么。大堂工作人员不知何时也早已跟着客户来到了柜台，手里端着一杯温水缓缓地放到了客户手边。柜台工作人员仔细地看了一下女子写的内容不禁错愕，纸上清秀的字体写着女子想要办的业务，这时她才意识到上天竟然如此不公，一时失语，内心却万马奔腾。大堂工作人员怕其耳朵也听不到，女子写完后他接过笔，在纸上详细地询问了女子要办业务的细节内容，然后口述传达给了柜台工作人员。柜台工作人员努力管理着自己表情，用更加真诚的微笑、更加规范的服务、更加温馨的话语指导客户办完了业务。而大堂经理，全程也没有离开，站在身旁陪客户办完业务并一直将客户送出了营业网点。

   
    他们或许特殊，或许先天就失去了些什么，那他们就更加需要我们用心的服务让他们感受到家的温暖。各岗位员工的通力配合是我们贴心服务的保证，察客户之所想，先客户之所忧，正是一点一滴的细节温暖了客户们，所以很多客户甚至不惜坐很远的车来大尧三路支行办理业务。

   
    “用心服务，感受温馨”是交通银行青岛大尧三路支行一直秉承的服务理念，正如客户所说：“来你们交行办业务，放心，舒心！”