交行莱芜二路支行：把暖心服务带给每一位客户

    交行青岛莱芜二路支行地处齐东路社区，周边商户众多，居民小区密布。该支行客户群体中，中老年人比例超过70%，八九十岁的长寿老人也是屡见不鲜。为此，该支行致力于中老年便民服务的研究，努力将细心、贴心、暖心的服务带给每一位客户。
 

    由于客户群体的特殊性，该支行日常工作会议中总是将中老年人的服务作为重中之重，带动全体员工进行思维创新，换位思考，不断改进该支行硬件配套上的不足。近年来，该支行陆续增设和改进了饮水机，老花镜，读报台，医药箱，防骗标识牌，无障碍通道，在各种重要设施方面根据老年人的需求进行了完善，想客户之所想，急客户之所急。因为眼睛渐花，老人来读书看报总是不方便，每个人需要的度数又不一样，因此该支行就配备了50度到300度不等的花镜供客户使用；老人来总是带着孙儿孙女，经常需要照顾孩子，该支行便增设了长椅，便于照顾孩子；天气转热了，医药箱中增加了降压和心血管功能的救急药品，由于老人腿脚不便，办理个人理财业务时候去大厅接水总是不方便，该支行贴心的在理财区增加了一台饮水机。各种贴心的小细节都让老年客户在办理业务的过程中享受家人般的温暖，也赢得了广泛赞誉。
 

    除了配备差异化的硬件设施，该支行还改善了业务处理服务流程，在接待、引导、问询、办理多个环节下力气。从中老年客户步入支行起，大堂经理就负责接待和引导客户，耐心指导老年人填单，确认业务需要的证件齐备，节约客户的时间的同时提高了业务办理效率。在柜台需要大堂进行辅助工作时也能够及时跟进，保证工作流程的无缝对接。柜员在为老年客户办理业务时，保持语速更慢、声音更清，担心他们记不住后续的业务要点，柜员就细心的帮他们写在纸上；老年客户对外汇款时，柜员都要问一句是否认识对方，提醒他们要提防金融诈骗，让他们感受到晚辈的关心。客户经理更是不厌其烦的为算不清账务的客户解释，在老人购买高风险产品时一遍遍的提醒风险，家中有事忙不过来的客户，该支行的客户经理都会处处为客户着想，尽力帮忙。 对于前来身体状况的客户，支行开辟绿色通道，优先为其办理业务；甚至对于某些特殊业务，若客户确实不能亲临柜台办理业务，支行会视情况提供柜台延伸上门服务。不管是第一次来办理业务的客户还是常年与该支行打交道的客户，都对该支行的员工交口称赞，温馨的服务赢取了客户的一致好评。