交行莱芜二路支行：微笑服务好暖心

    每天清晨，作为大堂经理的陈晓琼都要提前上班，把供客户休息的沙发擦得干干净净，宣传折页码得整整齐齐，签字笔、信封、印台、各种空白凭证都拾掇得利利落落，满面春风地迎候客户的到来。客户进门，她笑脸相迎；客户提问，她耐心解答；客户有困难，她热情帮助解决，从来没有表现过为难和厌烦。每逢代发工资、高峰期，营业厅总是排起了长队，于是搀扶老人上下台阶、递热水、补登折、取叫号单，分流客户办理业务就成为她一天反反复复在做的事情。

 

    今年正好80岁的王大爷是莱芜二路的常客了，每到月中发工资时，鲜艳的红色外套为总是让他十分的显眼，但王大爷也是让柜员们十分头疼的一位顾客，先天性失语，让工作人员与他的沟通十分困难，加之又患有帕金森综合症，所以每个月来银行取工资时都会忘记密码。大爷又是一个急脾气，每次输错密码无法取出工资时，大爷总是暴跳如雷、嘴里咿咿呀呀说着听不懂的言语，隔着玻璃无法有效沟通的柜员们总是会求助晓琼来安抚大爷，一起一点点指导大爷办理业务。慢慢地晓琼摸索出了大爷的习性，一看到王大爷到了柜台办理业务，便会拿出写好的纸条，上面写着“大爷别着急，我来帮您一起办”后面一点点写着业务的办理流程，并把着大爷的手一点点使用交互屏，先前两次刘大爷都会很厌恶地推搡她，一次二次三次后，大爷渐渐听话了，他懂得卓敏是爱他的人、帮助他的人，自然展颜欢笑，还带着“嗯、嗯！”含糊不清的满意声，每次大爷在输密码时，晓琼总会竖起大拇指鼓励他，老人家也不那么紧张，居然也能顺利的输对几次密码，顺利办理业务。类似这样的镜头，在莱芜二路支行营业大厅，不知重演了多少回。就是靠着晓琼和她的同事们毫无怨言的工作态度，使光顾的客户高高兴兴来，高高兴兴去，高高兴兴带更多的人来。

 

    雷锋同志说过：“一滴水，只有放进大海里，才能永远不干，一个人只有当她把自己和集体事业融合一起的时候才能有力量”。她始终牢记雷锋的这段名言，也更珍惜自己交行人的身份，坚持以雷锋为榜样，始终如一地对工作怀揣满腔热忱，用真诚的微笑带给每位客户温馨的服务。