交行莱芜二路支行接待客户行“举手礼”

    服务是竞争的生命力，是健康快速发展的原动力。最近，交通银行莱芜二路支行积极响应青岛分行的号召，建设当地最具亲和力，可信赖的银行，支行在不断改进网点环境设施，提高服务技能和客户满意度上下大力气，努力提高自身的服务水平，大堂经理以及柜员接待客户的时候行“举手礼”服务，就是这段时间莱芜二路支行在服务礼仪上所抓的重点项目。
 

    行“举手礼”服务，就是当客户走入支行营业大厅时，大堂经理首先积极主动行举手礼向客户示意，表示我在这里可以帮您，询问客户需求并对客户进行分流，指引待到柜台办理业务的客户到等候区等候；当柜员开始叫号时，起立迎接客户并也向客户举手示意，表示可以来这个柜台办理业务，若柜员未举手，则说明这个柜员正在为其他客户办理业务，需要其他客户耐心等待。
 

    行“举手礼”服务，相对于以前的单一的站立式服务有以下的优势：“举手礼”体现了交行人的朝气，展现了员工的精神面貌，也给了客户更好的服务体验，大堂经理在大厅中客户较多时可以有效的引导客户找到自己，方便进行大厅分流，柜员在柜台内向客户行举手礼，既表达柜员对客户的问候，而且向客户传递了信息，有利于提高柜面的服务质量和效率。
 

    在推行“举手礼”服务期间，莱芜二路支行员工惊喜的发现，客户看到我们的举手示意不但知道自己往哪里走了，脸上的笑容渐渐变多了，甚至经常有客户也会对我们举手示意，无论客户是怀着怎样的心态来支行，在办理业务前就与客户建立起了融洽的关系，这正是我们梦寐以求努力奋斗的目标。
 

    由于交通银行青岛分行都还处在刚刚开始推行“举手礼”服务的阶段，这项工作需要长期坚持与巩固，好的习惯会伴随每个人一生，莱芜二路支行的员工正个个展露风采，迎接每一位前来办理业务的客户。