交行莱芜二路支行：服务有心而发

    “不积跬步无以致千里，不积小溪无以成江海”。银行是服务业，做好服务是银行生存的根本。交行莱芜二路支行秉承“您的财富管理银行”的经营理念和“服务，是每个交行人的使命的服务宗旨”，以客户为中心，用服务树品牌，不断完善和丰富窗口服务的内涵，不仅打造了自身的品牌特色，而且树立了良好的社会形象。

 

    1.树人就是树服务 

 

    服务分两端，一边是员工，一边是客户。为让员工从内心深处养成服务意识，将优质服务贯穿到自己的日常工作之中。莱芜二路支行提出工作中成长”的服务理念，一方面对员工加强优质服务意识的教育和引导，通过晨会、研讨会等形式，让员工相互说服务心得，彼此帮助、彼此鼓励、发现问题、弥补不足；另一方面，不断加强员工文明规范服务的着装、礼仪、语言、举止和业务知识与技能的培训，并让员工“走出去”观摩体验它行的优质服务，不断树立个人品牌，争当服务明星；另外，为防止“负面表情”影响客户，莱芜二路支行的行长和主管积极疏解员工的压力，排解负面情绪，通过不断的正向激励，调动员工做好服务的积极性和潜能。

 

    2.用真心换的信任

 

    “交通银行开在这，真是太好了。”莱芜二路支行附近的居民说到：“以前，我最怕的就是去银行存钱取钱，以前每次去银行时，因为年纪太大对要办的业务有时候说不清，用自助柜员就怕脱吞了卡，总会有或多或少的工作人员抱怨。现在不同了，我每次来交通银行迎接我的是一张一张微笑的面容，大堂经理还热情的给我递水，亲切的对我说不好意思，因为人比较多，可能需要花让您耐心等待一会，请喝点水稍等片刻。我当时真是感动。”其实被感动的不仅仅是这一位老人，莱芜二路支行的服务赢得附近居民的一致好评，附近的居民都已成为了交行忠实的粉丝。

 

    3.服务没有最好只有更好

 

     为更好地满足客户的金融需求，也为了进一步提升广大员工的专业程度，莱芜二路支行在整合有效资源、强化服务意识的基础上，积极组织全行员工定期开展业务培训。随着客户金融需求的不断变化，银行产品和服务方式必须应客户的需求而变化。从客户踏入我们的营业大厅起，我们的服务就随他而动。从大堂经理主动性的服务到柜员具体业务的操作，从关心等待叫号的客户到积极为客户解决疑难问题，从为高端客户提供财富咨询到主动向客户推荐金融产品的一句话营销，莱芜二路支行始终坚持把客户的需求作为工作目标，全心全意为客户提供优质服务。