交行莱芜二路支行：用真诚服务赢得客户信赖

    交通银行青岛莱芜二路附近具有高密度的人口，越来越多的银行入驻莱芜二路，该支行一致坚持唯有优质服务才能赢得大家信赖。

    有句话说服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说银行工作人员要站在客户的角度想问题，满足顾客的需求，这就是服务。学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。不同客户在不同情况下有不同的需求，学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。该支行大堂经理认为应做到以下几点

 

    1、满足客户的信息需求。

    要满足客户的信息需求，当客户有什么问题时一定要第一时间帮客户解答，这就要求我们的专业知识非常扎实。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。不能客户问我们问题的时候自己还不知道。服务者必须具有良好的专业知识，知识是提高服务能力的坚强保证。

 

    2、满足客户的环境需求。

    环境需求就是我们整个银行营业厅的环境，包括休息区的环境以及柜台的环境都要保持清洁。整洁的环境有利于客户在等待时间内保持耐心。满足客户的情感需求

 

    3.满足客户的情感需求。

    客户的情感需求主要体现在是否受欢迎、及时服务的需求还有有序服务的需求。这就要求我们始终微笑服务、与客户进行目光交流、耐心倾听客户的问题并帮客户解答。客户对我们的态度，实际就是我们自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意很难，但我知道微笑就是无坚不摧的利器，一个会心的微笑会让客户如沐春风，备感亲切。保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我们自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样，即使是初次到我行办理业务的客户也会感到亲切。

 

    在实际工作中，无论大堂经理，客户经理还是柜员，都应经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到用心服务，贴心服务