交行东海一路支行大堂经理培训感悟深

    为秉承“提供更优金融方案,持续创造共同价值”交通银行的崇高使命， 12月17日交通银行青岛分行开展了大堂经理人员培训活动，用实际行动诠释着央企和大行应有的担当和责任，从而实现以优质高效的金融服务推动金融与实体经济良性循环。

    周日的早晨，许多人还在睡梦中，交通银行青岛分行培训中心已人头攒动，中山路发达商厦的9楼培训中心聚集了全交行的大堂经理。大堂经理作为“银行名片”，在交行服务中至关重要。

    本次集中培训是对细节的把握和服务的提升。来自渠道部、营运部、个金部（消保部）等5位培训老师围绕网点服务模式转型的核心内容、智易通高频操作流程、投诉案例分析及处理、大堂经理职责和消费者权益保护等内容进行了详细讲解。现场，学员踊跃参与，学习氛围良好。在随后的随堂测验中所有参训人员都获评优秀。

    一上午的时间在不知不觉中过去，培训结束后，学员们纷纷表示通过学习受益匪浅，将在今后的工作中，继续努力学习，扎实做好本职工作。个金部（消保部）相关负责人表示，分行也将进一步优化考核体系，继续强化大堂经理综合素质的提升，切实改善网点大堂服务效能。
 
    作为银行窗口服务的基层岗位，每一位大堂经理随时接受客户的监督。学以致用，交通银行青岛东海一路支行的大堂经理会不断加强日常业务能力的提升，在公众中赢得良好的服务口碑。