交行市北三支行为老年客户提供人性化服务

    古人云“百善孝为先，孝为百行首”，“敬老”对于银行业奋斗在一线的员工来说，更是义不容辞的责任。随着电子银行以及自助设备的不断普及，来柜面办理业务的客户越来越少，也更趋向于老龄化。交通银行青岛市北三支行认真贯彻落实“一个交行，一个客户”的经营理念，全力为老年客户等特定消费群体提供便利化、人性化的金融服务，满足其特殊性和差异化的需求，营造温馨、和谐的金融服务氛围，让老年客户有“来行如来家”的优质体验。

    见微以知著，善小而大成。一直以来，交行青岛市北三支行坚持将用心为老年客户服务视为服务重要环节，通过对支行营业大厅服务设施、服务流程的不断优化，在细节处处体现对来到支行办理业务的老年人的关怀和帮助。

    一、完善支行敬老设施

    在交通银行总行的号召下，市北三支行在营业厅内为行动不便的老年客户设置了轮椅、靠垫等便民设施，在客户等候区安放饮水机为客户免费提供热水，为每个现金柜台和自助填单区配备放大镜和花镜，方便老年人填写单据核对信息，为听力不便的老年客户提供电子显示屏叫号服务，让老年客户能够感受到温馨的定向服务。

 

    二、开通敬老绿色通道

    支行认真落实敬老窗口服务细则，每日开通敬老窗口，在非代发工资高峰期为70周岁以上持有老年证的客户优先提供服务，最大限度减少老年客户的排队等候时间，提升客户体验。并且同时也要做好代发高峰时老年客户的引导和分流工作，做好老年客户的风险防范与提示，在第一时间提供我们的服务与关爱。

    三、为老年人提供上门服务

    为防范风险，支行诸多业务需与客户当面核实进行办理，针对行动不便，不方便亲自来支行办理业务的老年客户，市北三支行员工多次为他们提供上门服务，支行员工不畏严寒酷暑，秉承客户至上的原则，多次亲自来到老人家里与老人当面核实后，再引导客户家属来支行代理办理业务。

    用真心得人心，市北三支行的员工们用自己的真心服务温暖了来行办理业务的老年客户，一系列的敬老措施也赢得了老年客户的一致好评，市北三支行将继续秉承“老吾老以及人之老”的优良传统，真心奉献社会，用心开展服务，树立起勇于承担社会责任的企业形象。