交通银行山东路支行：服务暖人心，大堂做表率

    银行的大堂经理服务代表了银行的外在形象。一名优秀大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。

 

    近日山东路支行来了一位七旬老人，他吃力的提着一个鼓鼓的大麻袋，见状大堂经理赶忙向前询问，才得知这是一位孤寡老人，他自己有一个烤地瓜摊，今天是来存钱的，打开麻袋一看全是一元五元的零钱。于是大堂经理马上微笑着引导老人来到客户等候区，并报告给主管，跟她说清楚这位老人的来意后，主管马上派出两位同事帮老人清点零钱，这时大堂经理去给老人倒了一杯热水，耐心告知老人办理业务需要的流程。半个小时后零钱数完，跟老人对了一下金额后，马上给老人办理存钱手续，这时老人的脸上洋溢起满意的笑容，并对年轻的大堂经理竖起了大拇指表示感谢.

 

    这样的情景时常出现在山东路支行的营业大厅，支行优秀的大堂经理作为一线的服务人员，在平凡的岗位上，从事着平凡的工作，但是他们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，始终在奉行“服务暖人心”的宗旨，为客户带来贴心的服务，让客户感受到我们的真情服务。