交行市北三支行：服务群众显真情，走失老人得救助

    见微以知著，善小而大成。一直以来，交行青岛分行坚持将用心为老年客户服务视为服务重要环节，“敬老”对于银行业奋斗在一线的员工来说，更是义不容辞的责任。交通银行作为积极承担社会责任的国有大行，认真贯彻落实“一个交行，一个客户”的经营理念，全力为老年客户等特定消费群体提供便利化、人性化的服务。

 

     今日，交行青岛市北三支行的大厅里来了一位特殊的“客户”，一位头发花白，眼神迷茫的老奶奶坐在大厅的长椅上手足无措，当班的大堂经理在大厅巡视时发现了她，耐心询问老人的情况，奶奶吱吱呜呜说不清自己是谁，家住在哪，甚至无法写出自己的名字，也没有在老人身上发现任何有关家庭地址、以及家庭成员联系方式等线索，大堂经理初步断定这是一位走失老人，并及时向支行领导反映了这一情况。

 

     支行分管行长和营运主管在了解情况后，通过交行系统和社保三化系统搜索了老人的名字，发现均查询不到老人的信息，便立即报警联系了辖区内的公安局。支行领导结合当天的客流量和人员配备情况，安排专人陪同，安抚老人的情绪，防止其再次走失。

 

     在民警赶到后，支行员工一起将老人扶上警车，并跟随民警一起返回警局提供线索，市北三支行的员工们一方面对老人进行耐心的安抚，另一方面协助民警接受调查，调取支行内外的监控信息，并通过公安部的人口信息库查询比对。终于在所有人的共同努力下，最终确认的该名老人的详细住址，仉典鹏行长迅速将其送回市北少年宫附近的家中。此刻，焦急万分的家属正在四处寻找老人，据悉，这位老人已经87岁高龄，同女儿、女婿一同居住，在家里没有人的时候独自外出，便找不到回家的路，距老人走失已有七八个小时了，见到支行的员工和民警一起将老人安全送回，其家属激动地握住了仉行长的手，连声道谢。

 

    用真心得人心，市北三支行的员工们从发现老人，到将老人安全送到家后一直全程陪同，用自己的真心服务温暖了周围社区的居民，一系列的服务措施也赢得了社区民警和老人一家的一致好评，支行将继续秉承“老吾老以及人之老”的优良传统，真心奉献社会，用心开展服务，树立起勇于承担社会责任的企业形象。

 

     像这样的服务，在市北三支行还有很多很多次，无论严寒酷暑，每次的义不容辞，每次的责无旁贷，在为客户解决燃眉之急的同时，也为周围社区的群众们带去了关心和温暖，交行市北三支行一直以“客户为中心”为服务理念，想客户之所想，急客户之所急，通过一个个小小的举动赢得客户的支持与信任，用这种铁打的制度和人性化的服务完美结合，收获的是客户对交行满满的爱。