交行嘉定路支行：打造服务转型新模式

    在快节奏生活的当今，时间无疑成了人们最宝贵的东西。来银行办理一个业务到底需要多少时间？我们以张阿姨的业务为一个例子，张阿姨需要支取一笔定期存单，密码忘记了，同时需要提出她的养老金。时间正值发工资高峰期，张阿姨一大早来到银行排队。

 

    开门取号，取出的号是第六个。按照传统银行服务模式，张阿姨需要耐心在座位上等待排号办理业务，一切顺利的前提下折算等待时间大约为20分钟，柜台办理业务时间大约为10分钟，张阿姨最快半个小时能办理完她的业务离开银行。而在新服务模式下，张阿姨最终十分钟办理完业务满意地离开了交行。如何做到的呢？

 

   嘉定路支行致力于服务模式转型，打造高效服务模式。不再局限于柜台里面的服务，而是要求所有员工走出来，走出三尺柜台通过智易通、现金循环机、手持终端等设备为客户提供面对面、全方位的服务。努力做到进门的客户一站式服务。智易通可以实现办理大部分的非现金业务，例如开银行卡，网银手机银行，转账查询等。现金循环机可以快速的存取钱，不仅能提供百元票面，还能取出十元票面的小面额，满足客户取零钱的需求。手持终端即一个移动的柜台。

 

    柜员拿着手持PAD可以在厅堂的任意地方为客户办理业务，无需局限于柜台里面。例如一个正在取钱的客户需要办理业务，我们就可以拿着手持终端为该客户办理业务，大大节约了时间，提高效率。还是以张阿姨的业务为例。进门后大堂经理询问了张阿姨的需求，了解大体需要办理的业务种类，便开始分流。张阿姨密码忘记了，持手持终端的人员首先在业务pad上为张阿姨进行了密码挂失。接着又给张阿姨支取了存单，将存单的本息一起存到了张阿姨的工资卡上。最后领着张阿姨到现金循环机上将工资卡上的存单本息和养老金一起取了出来。

 

    今后嘉定路支行将持续进行服务模式转型，努力打造高效、快捷的大众银行！