交行嘉定路支行:延伸服务暖透老人心

    近日，又到了发放养老金的高峰期。

    交行嘉定路支行刚开门一大堆客户涌入，其中有一位八十多岁的老大娘拄着拐杖找到了大堂经理。她从随身带的手提袋里掏出一堆纸向大堂经理求助。原来由于社保局现在都将养老金改发到了金融社保卡上，而大娘和大爷的金融社保卡的金融功能都没激活，所以提不出钱来。

    但是根据规定，账户激活业务需要本人持身份证办理，而大爷由于身体原因无法出门亲自办理业务。大娘着急的把家里的户口簿，还有大爷的病历都带过来给大堂经理看，寻求帮助。大堂经理一方面及时安抚大娘的情绪，让她不要着急。另一方面立即向营运主管汇报，营运主管得知该特殊情况后同意启动绿色通道，做到特事特办，急事急办，安排柜台延伸服务。留下了老大娘的家庭住址和联系方式，安排两名工作人员下午去老大娘的家提供上门服务。

 

    当日下午，两名工作人员来到了大娘的家里，经核实大爷本人同意授权大娘为其办理金融社保卡激活的业务。大爷在两名工作人员的见证下，在授权书上签字并盖上了手印。两名工作人员看大娘腿脚不便，就顺带接上了大娘带着手续一起来到银行办理业务。大娘在大堂经理的帮助下顺利的激活了社保卡，提出了养老金。最后离开的时候，大娘对着大堂经理和柜员竖起来大拇指，嘴里不停地说着“好，好，好！”并表示以后就认准交通银行了，家人的钱都让存到交行来，交行让人放心，让人暖心！
 

    大娘的这声“好”不仅温暖了她的心，也温暖了嘉定路支行所有员工的心。这是对嘉定路支行所有员工用心服务最好的回馈，也是最好的激励。服务的要义是以客户实际需求为出发点，交行嘉定路支行本着“以客户为中心”的原则，已经为多名有特殊困难的客户进行了上门核实的柜台延伸服务。这是我行日常用心服务客户的一个缩影，也是扎实提升文明优质服务的一个集中体现。交通银行嘉定路支行不仅把优质文明服务写进了考核办法，更在日复一日的服务实践中融入了每一名员工的内心。