交行南京路支行:温馨服务在大堂

    温馨且专业的服务，就是在客户焦虑时候的一个善意眼神，孤助无援时候的一个亲切微笑，就是在平凡的岗位上坚持做着不平凡的事，为客户尽可能提供满意的服务。大堂经理作为银行与客户联系的窗口，必须具备较高的综合素质，只有自己懂得的多了，才能更好的服务于客户。“技多不压身”这句谚语用在南京路支行大堂经理肖胜男身上再恰当不过。

 

    春节前夕，一天下午，快要下班了，南京路支行的营业大厅内秩序井然，等候办理业务的客户寥寥无几，大堂经理肖胜男像往常一样忙碌着。这时走进一位客户，肖胜男上前询问发现，这是一名聋哑客户，不能进行正常的语言交流，当时肖胜男心里有点慌乱，虽然以前支行曾经对员工进行过手语培训，但一方面只是日常简单手语，另一方面也从来没有真正实践过，由于手语的表达具有一定的差异性，因此，肖胜男担心客户能否顺畅与客户交流。

 

    于是,大堂经理就用简单的手语加文字书写与客户进行交流，后来得知客户想把发在社保卡上的养老金取出来，但是由于快过年了，他原先的助手提前回家了，因此老人只能只身一人来到银行，又由于社保卡与一般银行卡的卡面有很大差异，老人也不太了解究竟该如何办理。其实就是一个取现的业务，由于语言的限制，肖胜男跟客户沟通了十多分钟，但全程非常耐心亲切，而且为了准确明白老人想办理的业务，肖胜男再三询问老人，写满了两张A4纸，最终确定老人意图，成功协助老人办理了全部业务。

 

    大年初八老人又带着助理来到支行办理业务，看到肖胜男后，激动地握住她的手，一再表示感谢，并连连竖起大拇指，对肖胜男的服务态度和业务素质表示非常满意。

 

    通过这件事，肖胜男也感到残障人士生活的不易，也感到自己为残障人士办理业务时难免也要面对困窘，她在想：如果当时能够掌握好手语，就可以更顺畅的与老人交流了。于是，肖胜男回家在网上找到手语视频，利用班后时间不断复习和练习。

 

    服务无止境，学习无止境。只有不断提升自身的综合素质，才能给客户提供全方位的服务，才能真正满足岗位的需求。南京路支行的员工传承百佳支行的美誉，坚守做岛城服务业最好的支行的初心，精益求精，锐意进取，今后会在服务的道路上越走越远，更上一层楼。