交行福州路支行：细微之处体现服务情怀

    如今银行业之间竞争激烈，其中服务竞争是很重要的一环，往往服务的质量决定了客户是否能成为银行的忠实客户，客户来银行办理业务，常常会提到“某某银行在这方面和你们银行不一样...”，潜移默化中，客户便会在银行之间做比较，从而做出选择，因此，不断提高服务质量是提高交行竞争力的重要部分，作为福州路支行基层营业人员，更要为客户提供最优质、最贴心、最满意的服务。

    每个月的20号都是退休人员领取退休金的高峰期，在这一天，很多福州路支行的“老客户”便准时来到网点办理业务。

    1月20日下午，王阿姨走进网点大厅，大堂经理热情的迎接客户，询问阿姨须办理的业务，当然，面对这些熟悉的面孔，包括大堂经理，柜员都已经熟知客户需要办理的业务内容，王阿姨每月的退休金都会发到社保卡和薪金卡上，但每次来银行提取退休金时，仍旧拿着以前发过工资的储蓄存折，并一直念叨着要取钱，今天又是同样的业务，在为王阿姨从社保卡上提取完退休金后，阿姨不断要求再为其从存折上提取退休金，面对每个月阿姨都会重复的疑问，无论是柜员、主管还是大堂经理，都会主动上前，为王阿姨耐心解释其退休金发放金额、明细及时间，直至其明白为止。

   王阿姨已年过七旬，记忆力不断减退，而且每次都是独自来银行办理，本着负责任的态度，支行员工都会耐心为其解释每一笔交易，同时提醒她加强安全意识，保管好提取的现金，直至阿姨不再有疑问，微笑着离开网点为止。

    对于王阿姨需要办理的业务，网点员工一目了然，但对于客户，由于其年龄及记忆力问题，每个月都会重复着相同的疑问，作为福州路支行员工，耐心、贴心、诚心的为客户解答每一个疑问是我们的责任，正是在细微之处的坚持，福州路支行才能更好地服务客户。