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交行莱芜二支行用心服务中老年客户

来源：民网作者：交宣发布时间：2018-11-26 17:28

交通银行青岛莱芜二路支行地处青岛老居民区，网点客户中老年客户占比较多，支行针对客户群体的特殊性，全体员工共同努力，用心服务广大中老年客户。

近期由于取暖费收费工作的开展，网点客户数量明显增多，客户等待时间不可避免的有所增加，对此，大堂经理贴心的为中老年客户提供热水、报纸，避免中老年客户在等待期间感到烦躁无聊。

针对部分中老年客户行动思维缓慢，思路表达不清，听力视力不好的现象，每个柜台都配有老花镜，工作人员在办理业务过程中耐心指导，放慢语速，通过细致观察主动揣摩客户的实际表达意愿，帮助中老年客户完成所有诉求。同时与大堂做好内外联动配合，指导客户顺利完成交互屏操作。

交行莱芜二路支行将始终秉承“服务第一、客户至上”的服务理念，通过服务为客户创造和提升价值，用心打造温馨交行的服务品牌。

【编辑：大顺】

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