交行宁夏路第二支行：依法收缴假币，温馨安抚客户

    近日，一位老年客户来到交通银行宁夏路第二支行柜台要求将五张破损的100元人民币兑换成新币，柜员在经办过程中发现,这五张百元券均为疑似假币，柜员发现此情况后迅速通知了当值的营运副主管。

 

    副主管对疑似假币进行了确认后，一方面向客户说明了假币收缴的相关规定，另一方面因为单次收缴假币超过5张,按制度规定向分行营运部及当地公安机关进行了报告，因客户为老年客户，对假币的收缴规定不甚了解，同时，当见到出警的警务人员后，较为紧张，导致客户语言表达不清，一直强调此假币是从其他银行取出，并且银行不应收缴，警务人员也只是简单的对该客户进行了询问，并未有后续的处理决定。

 

    本着服务客户为客户负责的态度，支行工作人员在安抚客户情绪后，又为该客户又进行了详细的制度解释，并将假币收缴过程中客户的权利义务进行了通告，同时将货币的反假知识对客户进行了讲解，对可能导致误收假币的情况进行了提示。

 

   最终，该客户明白了假币的危害，也理解了银行收缴假币对社会金融安全的重要性，同时也表示自己对假币的防范能力得到了提高，此笔业务充分体现了在制度执行无弹性的原则下，贴心的服务能大大缓解客户的抵触心理，只要以客户为中心，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，就能更好的做到银行“铁打”的制度与“人性化”处理的完美融合。