交行南京路支行：将微笑服务提升到更高境界

    微笑是爱，微笑是美，微笑是和谐，微笑是幸福，微笑是人类最美的语言，微笑是人类无私的奉献。微笑服务的目的是为了拉近与客户的距离，更好的为客户提供服务，达到最终的目标。百佳复检刚刚过去一个星期，但是对交通银行南京路支行的小伙伴们来说，百佳的创建和复检带给他们的收获是满满的，特别是在温馨服务方面。为了更好的提升客户体验，南京路支行的员工将微笑服务进行了一下总结。

 

    微笑服务大概要做到以下几点：

    一、面部表情方面：

    面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然的流露出6—8颗牙齿，嘴角微微上翘，微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大；微笑时真诚、甜美、亲切、充满爱心；口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

    二、眼睛眼神方面：

    面对业主人员要目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚；眼睛礼貌正视业主人员，不左顾右盼、心不在焉。

    三、声音语态标准：

    声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中、富有甜美悦耳的感染力；语调平和，语音厚重温和；控制音量适中，但声音不宜过大；说话态度诚恳，语气不亢不卑。

    以上是南京路支行的小伙伴根据礼仪培训老师的指导和要求，以及日常接待客户的不断实践中总结的要点，当然“纸上得来终觉浅”，提出标准是容易的，如何坚持训练并且最终达到心神合一的境界是困难的。这就需要各位伙伴在平日的工作中多加练习，毕竟“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。因此，南京路支行的员工们也根据实践经验总结了一下几点心得体会。

    一、如何训练微笑

    掌握笑的技巧、必须做到五到：眼到、口到、心到、神到、情到；自然微笑法，试着对镜子说“E——”，轻轻浅笑减弱“E___”的程度，重复练习这二个动作；微笑的三结合，与眼睛的结合、与语音的结合、与身体的结合；恰到好处的微笑标准，表现谦虚，表示友好，表现真诚、表现适时、不要表达过度。

    二、如何做好微笑服务

   
    首先、解决对业主人员的感情问题，只有真切的感情，才能有发自内心的微笑真诚为业主人员服务。

   
    其次、尊重每一个业主人员，一视同仁的服务态度，注意不要有差别待遇的行为。

   
    再次、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。

   
    最后、提供优质的服务使业主人员满意。

    三、维持微笑服务的秘决：

    1.常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快的状态；

    2.在工作中，应保持微笑。要时刻提醒自己不要忘记微笑服务。

    3.即使在繁忙时期，要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。