交行平度支行：努力提升网点整体服务水平

    交行平度支行各岗位员工齐动手、共参与，在硬件环境改善、服务文化创建、流程细节完善等方面群策群力，持续提升网点整体服务水平和形象。

    支行按照总、分行的要求，对大厅的便民服务区、公众教育区、客户业务指引标示等进行了规范，做到大厅内外各类物品摆放整齐，地面清洁、窗明几净、不留卫生死角，同时大厅内放置了绿色植物，让客户在细微之外感受温馨。在人员管理上，网点旨在塑造员工“阳光心态”，倡导温馨工作。重点引导员工围绕“服务礼仪”、“客户分流”、“识别推介”、“服务效率”等内容，激发员工创新服务的热情、提升员工创新服务能力。

    为减少客户等待时间，提升服务效率，业务高峰期实行弹性工作制，合理调配人力资源和营业时间；充分发挥大堂经理的引导分流作用，提高自助设备利用率；注重加强员工服务技能培训，通过业务和服务礼仪等方面的培训，并定期进行考核及专业技术比赛，提升了员工业务熟练度和准确性，提高业务办理效率。

    在当今银行业剧烈竞争的环境中，支行员工不断努力，完善网点服务设施，不断提高交通银行在行业中的地位水平。