交行福州路支行：“应急服务”暖人心

    服务于客户，最根本的是及时解决客户问题，满足客户需求，交通银行福州路支行作为社保服务网点，平时会遇到客户各种问题，尤其是社保卡业务关系着客户看病报销等问题，能及时解决客户需求，是支行每位员工不断提升服务质量的动力。

    8月2号早上8点左右，副主管李姐刚到达支行门口，一位女士着急的站在卷帘门前不停的抹眼泪，李姐及时上前询问，原来王女士着急来银行为女儿办理社保卡，由于家庭原因，女儿喝了农药自杀，今早刚紧急送往医院抢救，李姐在安慰客户的同时，想办法帮客户解决问题，在得知客户带齐了代办儿童社保卡证件后，虽然还没有到正式上班时间，但考虑到客户迫切需求，李姐在核实了相关证件后及时为客户办理了临时社保卡，在办理过程中，客户情绪仍然很激动，李姐细心安抚客户，大约10分钟后，客户情绪有所缓解，连声感谢后带着临时社保卡赶往医院。两个星期后，王女士再次来到网点为女儿办理正式社保卡，副主管李姐立马认出客户，关心询问其女儿情况，此时的王女士面带笑容，不断的表示感谢，女儿已脱离危险出院了，住院期间每天两万多的治疗费用，幸亏办理了临时社保卡，解决了燃眉之急，她在办理完业务离开柜台后，每走一步都回头朝我们不停的挥手表示感谢，直到走出行门口，看着王女士脸上的笑容，我们每个人都能真切的感受到她的开心，也为她的女儿感到开心。

    客户在遇到紧急情况来银行“求助”时是对我们的信任，而作为银行员工，我们服务客户的时候也需要“人性化”，在合规的情况下，及时为客户解决问题，用心温暖客户。