交行福州路支行:耐心服务打动每一位客户

    在现代银行业的竞争中，服务质量一直是各大银行力拼的重要环节，细微之处的到位服务则是银行力求完美的重点工作。交通银行福州路支行一直秉持着服务要细致入微的精神，对待到店办理业务或者电话咨询的客户，尽量想到客户前面，站在客户角度考虑问题，帮助客户合规且更好更快的办理业务。
 

    比如有一次，一个阿姨过来要查询她儿子银行卡留存的手机号，按照正常的业务流程，我们拒绝了阿姨办理业务的要求，并且跟阿姨明示，查询卡片信息需要本人办理，代办不能查询等。但阿姨情绪慢慢显得有点激动，表示自己儿子办的卡给自己用的，怎么就不能查，查自己儿子的手机号都不行？这时，我们没有在这个似乎转不出去的问题上继续下去，而是问阿姨，为什么非要查儿子之前留在银行的手机号。阿姨说，其实是她微信密码忘记了，当时设的密码就是儿子的手机号，但是后来儿子手机号变了，并且他自己也记不清之前的手机号码，本人又在外地，所以阿姨才要来银行查。了解了阿姨真正的业务诉求后，我们提出可以帮阿姨通过找回密码的方式，重新设置一下密码。阿姨虽然有点怀疑，但也表示可以试试。最终呢，在我们的帮助下，阿姨成功的找回了密码登陆了微信。阿姨也向我们表达了，如果知道有这种方法也不会非要来银行查询。临走，阿姨向我们表达了感谢，并且对我们的服务态度给与了高度的好评。

   一切以客户为中心，进一步优化服务环境，丰富服务内容，提高客户满意度是福州路支行一直以来的努力方向。希望能用我们细心耐心的服务打动每一个客户，在客户心中树立一个行业标杆。