交行福州路支行：贴心服务拉近与客户的距离

    交通银行福州路支行从早上营业那刻起，每天都会遇到各种各样的客户，其中不乏新客户，还有一部分“老客户”。

    比如周边便利店，药店，超市员工等，他们都会在交接班后来网点办理存取钱业务，每每遇到这些客户，从叫号后看到他的第一眼起，便明白他需要办理的业务，在这些熟悉的面孔中，有一位特殊的客户，我们已习惯称其为“泰能大哥”，他脸上总是露着憨厚的微笑，他的“特殊”体现在，每星期定期三次来网点办理对公存款业务，每次来总是背着他那标志性的蓝色双肩包，每次存款的金额和笔数较多，在柜台前坐下后，便开始他那一套熟练的流程，拿钱，填写现金借款单，用皮筋捆好，递进柜台窗口，而这一套动作基本都会重复十多遍，甚至二十多遍，也就是说他需要办理20多笔存款，而每一笔金额都在几万左右，票面包括了整百以及各种票面零钱，“泰能大哥”也是为数不多的仍使用大量现金收付的商户，除了及时迅速的为其办理业务，减少其业务办理等候时长，我们也会利用业务办理期间，积极为其普及金融知识，比如近期人行组织的反假“小超人”有奖问卷活动，客户通过具体的做题能深刻的了解反假币知识。
 

    福州路支行周边有许多小商户，便利店，蛋糕店，药店，超市等，经常来办理存取款业务很多，结合这一特点，支行近期结合“反假币宣传”，“金融知识进万家”等活动，积极为客户进行反假币等金融知识的宣传，定期走进社区，商圈，学校等进行金融知识宣传，此外，支行也会及时为这些客户提供零钱预约服务。为客户提供优质的服务不仅仅体现在厅堂中，也需要走进客户的工作及生活环境中。