交行麦岛支行：及时为客户处理吞钞

    近日一天的12点左右，有位女顾客来麦岛支行现金循环机机具进行现金存款，先后存了10000元与5000元现钞。当存完第二笔5000元之后，该顾客收到余额变动短信，发现只有存入了5000元存款的信息，而且账户余额也不相符。于是该客户找到了营运主管。

 
    营运主管刚一接触该客户就发现，其言行举止颇为激动，后期会有投诉的倾向，赶紧对她进行言语上的安抚，请她坐到一旁详谈，另一方面大堂助理也及时端来茶水，安抚顾客情绪。主管首先查看了她手中具取得的回单，并耐心地向其解释了单据示意已吞钞的信息符号，告诉她如果出现存款吞钞，支行会及时进行调账处理，一般1个工作日左右，让顾客无需害怕担忧。

   9月12下午，该客户又重新来到麦岛支行支行网点，并在柜台进行了卡余额查询。查了流水明细。看到了账户的余额，她露出了安心的微笑，也对交行的服务态度表示认可，今后也会更加相信麦岛交行，支持麦岛交行。