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交行麦岛支行：解客户燃眉之急暖人心

来源：民网作者：交宣发布时间：2018-09-26 20:57

9月中旬的一个下午,一客户来到交通银行麦岛支行,要求对其妻子的银行卡进行挂失补办。但是,根据该行规定,存款凭证补发需要本人到柜台办理。

经询问,其妻子因病导致身体不能活动,在医院住院治疗,不能到柜台办理业务。我网点的工作人员了解到特殊情况,营运主管立刻带队前往医院,现场核实情况,提供上门服务,给客户办理挂失补发业务,解决了客户的燃眉之急。

我网点在不违反规章制度的前提下,以更人性化的服务方式,帮助客户解决了实际困难。一切以客户为中心一直是我们行做好客户服务的行为准则，想客户所想，急客户所急，将柜面服务延伸到客户家里，用实际行动方便客户，送暖人心。

【编辑：大顺】

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