交行麦岛支行：客流高峰更显服务细节

    交通银行青岛麦岛支行为社保指定网点，日常服务工作中面临双重压力，既要服务好办理正常业务的客户，又要照顾到社保群体等特殊客户，支行每日客户量较大，电话、咨询社保类问题不计其数。关于社保及卡类的工单也较多，特别每月19日左右，加之社保退休人员工资发放后，老年客户骤增，每日客户量较大，给支行服务工作带来更大压力。

 

    进入九月下旬，支行服务进入客流高峰，为做好厅堂服务，依据营运人员数量和工作实际，安排对外服务现金窗口4 个，其中普通区高柜3 个，沃德区1 个，客流量较大或较集中时，时常出现客户等候时间较长的情况。对此，支行已制订出相关应急预案，对于客户办理业务的高峰时段，要求大堂经理、客户经理等均做好厅堂服务工作，引导和分流客户，解答客户业务咨询，要求营运人员提高效率，缓解柜面客流压力，总之，应对服务高峰情况，要调动支行全部现有服务资源，齐心协力，平稳度过服务　高峰。