交行山东路支行：“三管齐下”做好代发工资工作

    8月20日，又到了一月一度的青岛市民代发工资的日子，和往常一样，还不到9点，透过网点的玻璃窗已经看到门外已经聚集起了要来取工资的市民。粗略一看，客户层次比较单一，还是熟悉的叔叔阿姨大爷大妈，有的已经迫不及待的拿出了存折、银行卡握在手里，生怕一会在柜台上因为找卡而耽误时间；有的已经挤在了玻璃门门口，即便紧贴着门也毫不介意，因为她们心里很清楚，今天的银行不亚于春运的火车站，而叫号机出的叫号单仿佛是那一票难求的春节返乡，如果拿不着前面的号，可能要等很久才能取到自己心心念念了一个月的工资。
 

    山东路支行营运、个金、大堂各条线负责人和员工总结了前几个月代发工资高峰期的情况，针对柜台业务办理时间长、客户等待时间过长等问题制定相应的解决方案，并在这一次的代发工资高峰期付诸实施，观察效果并继续记录问题。
 

    首先，大堂经理管理经理带领大堂经理来到支行外做第一次分流工作，先把办理对公、社保业务的客户分流出来单独一队，办理现金业务需要去柜台的通过协调客户按照时间顺序排好队，防止出现一开门客户涌入造成拥挤导致出现突发事故以及客户纠纷等问题。

    第二，营运主管通知今天接柜的人员尽量在保证业务准确办理的情况下挺高业务办理速度，优化营销的时机，尽可能缩短业务时长并保证该说的话一句不漏，该办的业务一件不差，能营销的产品积极营销。

    第三，客户经理在没有客户的情况积极协助大堂经理做好客户分流以及安抚工作，对于在等候区等候时间较长的客户，及时进行安抚，并与二楼沃德柜台做好联动工作，及时指引办理复杂业务的客户去二楼办理业务，减轻一楼的柜台压力，从而提高整体业务办理效率。
 

    通过支行“三管齐下”的工作方案以及三个条线的团结协作，大堂经理方面在迎接客户时做到了井井有条、从容不迫，没有漏接一个客户；高柜柜台也仿佛是加满油的发动机一样快速的运转，简单的取钱业务从起立迎接到微笑欢送最快两三分钟就办完了，不仅保证了质量还保证了时间。一位每个月都来我们支行取工资的大爷在欢喜的拿到自己的工资之余不断跟柜员感叹：“本以为时间很长，没想到这么快就办完了，哈哈哈”。客户经理也在柜台积极地营销下收货颇丰。看到客户脸上洋溢的真诚的笑脸，所有工作人员即便不停的忙碌着但是心里充满了温暖和力量。

    通过“三管齐下”的工作方案真的让所有工作人员“发的舒心”，也让来取工资的客户们“取得开心”，顺利圆满完成本月的代发工资工作。