交行福州路支行：优质服务从细节做起

    为客户提供优质服务，福州路支行在工作中要牢记“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。在工作中一句温暖的话语，一个亲切的笑容，都会给客户宾至如归的感觉。

 

    当客户茫然不知所措时，你的一句提示会帮助他；当客户焦急的等待时，你的一句劝慰会安抚他。作为服务至上的交通银行福州路来说来说，优质服务的概念自始至终的铭记在每一个员工的心中。

 

    近日上午，不少的客户被突如其来的大雨困在了行里，很多客户因狂风暴雨而觉得焦躁不安，并不停地在行门口踱步。福州路支行的大堂经理以及客户经理看到这一情况，第一时间上前去安抚焦躁的客户，告知他们如果有急事要马上走的话，行里有雨具可以提供给他们使用，并且实时查阅天气预报情况，告知客户这次下的是雷阵雨，请耐心在行里等待一阵，为了安全等雨势减缓再行出门，并引导年纪大的客户到休息区休息。种种举动让客户因大雨而紧张的内心逐渐缓和下来，一场大雨拉近我们与客户的距离。

 

    优质服务，从客观上说要我们自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定，按照行业规范开展银行服务工作，一切以客户为中心，进一步优化服务环境，丰富服务内容，提高客户满意度，努力营造温馨雅致、大方得体的服务分氛围。交通银行是一个服务型企业，要以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。优质文明的服务，不仅要从增强服务意识，提高服务理念，强化服务措施等方面要求，同时要看服务的质量、服务的手段、服务的内容、服务的态度、服务的质量和服务的环境等等。服务是一种文化，它可以充分展现我们福州路支行的精神；服务是一种行动，它可以决定我们的效益和发展；服务是一种工作的载体，它可以记录我们的数量和效率。