交行宁夏二路支行：帮客户找回遗失手机不言谢

    近日下午，一名中年女性来到宁夏二路支行大厅向当值的大堂经理叙述了自己手机丢失的经过，随后网点当班营运主管通过调查前后时间点监控录像成功找到手机去向并最终帮客户找到手机。
 

    当日，这名五十多岁的大妈神情紧张的来到宁夏二路支行，径直走向大堂经理，向其诉说了在支行室外自助设备取款时，不慎把手机遗忘在自助设备上，折返后发现手机已不见踪影。在重复多次拨打自己手机号未接之后，请求支行工作人员帮助。
 

    大堂经理首先安抚号客户紧张的情绪，并询问其他工作人员有没有收到别人捡到的手机，又用座机连续拨打了失主手机号，在确定并没有收到遗失手机并且无人应答手机之后及时向当班的主管汇报。
 

    主管得知事情经过之后，先询问了客户业务办理的具体时间，与系统核对客户身份无误后，通过调阅监控录像确定了该客户手机的去向，并最终帮客户找回了遗失的手机，在客户拿到遗失的手机后，营运主管又提醒客户注意检查手机上的涉密信息及银行卡安全，建议查询后修改密码，客户检查操作完毕之后向支行全体同事表示了由衷的感谢。

  

    从这件事情的处理过程中，可以看出支行的员工从大堂经理到营运柜员最后到营运主管都能沉着冷静应对突发情况，在最短的时间里帮客户解决了困难，成功的将一起可能演变为民事纠纷的案件化解的初始阶段。最后当值主管还能从金融风险隐患角度出发建议客户马上修改手机里面的重要信息，并协助客户全部完成，这种严谨并且一心一意为客户排忧解难的精神值得支行所有员工所学习。