交行福州路支行：想客户之所想，帮客户之所需

    作为一名综合柜员，平日里工作最重要的目标就是“服务于客户”，交通银行福州路支行一直以来客流量较大，尤其是社保方面业务居多，年初，青岛市社保局市北分局搬至双山，为了更好的服务客户，6月份，支行上线了社保办理业务，投保，停保，社保缴费，社保卡办理，致力于为客户提供一条龙服务。因此，支行也格外重视对员工社保知识的培训，及时了解、掌握社保信息，服务好众多的“社保客户”。

 

    “您好，很高兴为您服务，请问您办理什么业务？”

 

    “帮我把这950块钱存上。”

 

    每次遇到这种业务，总会条件反射的想到，客户是要进行社保缴费，因为大部分客户社保缴费为907.37元，但今年6月份，社保基数进行了调整，由907.37元调整到了980.98元，对于刚刚调整的数据，大部分客户并不知晓，因此，遇到这种情况，我们会及时提醒客户，告知其最新社保基数。同时，也会提醒客户，卡里留存足够的钱用于前5个月社保补扣。基于社保基数调整这一变化，支行及时作出反应，将最新的社保缴费数据打印出来，放置在便民区及业务办理窗口宣传栏处，便于客户及时了解到社保信息，此外，客户抛出最多的问题便是“你帮我看看我还需要交多少钱？”，因此，支行想客户之所想，提前计算出社保缴费每个月上浮的金额，以及前5个月需补扣的总金额，方便客户了解，提高业务办理效率的同时，节省客户时间。

 

    福州路支行临近社保局市北分局，面对每天众多的社保业务，支行想客户之所想，帮客户之所需，从客户的角度出发，及时为客户提供所需的信息与服务，一句简单的提示，如“请在每月20日之前存入社保费”，换来了便是客户满意的微笑。