交行流亭支行：智易通分流效果显著

    流亭支行位于城阳区重庆北路360号，紧邻流亭机场，客户繁多。为了提升客户服务体验，显著降低柜面压力，流亭支行上新了2台智易通。作为服务模式转型试点网点，支行主动开展营运人员、个金客户经理、大堂经理等各条线关于智易通的优势及相关的业务知识的培训，同时重点培训智易通操作人员业务操作能力、风险把控能力，使其尽快熟悉操作流程。
 

    根据支行的实际情况，合理安排大堂经理的分工，支行有智易通专职大堂经理2人，大堂经理助理3人，正常情况下支行每日有4名大堂经理上班，一名大堂经理负责门口取号，并负责根据客户业务需求引导客户到各业务区域办理业务，2名大堂经理负责客户等候区及自助服务区指导客户办理业务及解答客户问题，1名大堂经理在智易通服务区指导客户办理业务并进行相关业务审核。自助服务区及智易通服务区大堂经理按照客户情况相互配合，相互协调，保证区域内始终有人值守，保证可以在自助机具办理业务的客户有问题能够及时有人解答，不会出现因为无人服务客户导致客户在柜台办理业务的情况。从而充分调动并发挥大堂经理在业务分流中的作用。诸如开卡、办卡、卡片激活、修改信息、开通手机银行等业务均可在智易通上办理，不仅降低了柜面压力，也减少了客户在柜台办理需要填写复杂表格的时间，提升了服务效率，客户也连连称赞，“你们交行办业务的速度真的快啊!”