交行市北三支行：带你玩转自助机

     近几年随着ATM机的兴起，形态功能多样的自助设备渐渐登录了交行大厅的舞台，凭借较柜台有着更方便快捷的操作程序，自助设备也在大厅中有了一批广泛的受众。

 

     近期，交通银行青岛分行更新了一大批新型自助设备，在人员紧张的情况下，增加配齐了大堂经理、客户经理、现场授权人员，制定并完善了一整套严格的智能设备推行制度和规则。通过多种形式大力宣传智能设备的便捷高效，吸引客户主动操作体验，固化服务流程，明确职责分工，全方位展开分流迁移工作。大堂人员通过制订客户分类引导方案，调整叫号策略等方式做好网点到访客户的首次分流、二次分流，主动发掘客户需求，积极引导客到智能设备办理业务。

 

    下面挑选了几个在市北三支行的营业大厅中被使用最频繁的自助机器来进行讲解和分析，让大家在充分了解它们的同时能学以致用。
 

    ATM机

    实用指数 ★★★☆

    操作难度 ★☆

    排队时长 ★

    点评分析：ATM机的出现第一次革命性的改变了银行网点的服务模式，作为老牌的自助机器，ATM机在交行的每一家网店都是必不可少，也都是服役多年的“老员工”了。ATM机除了最基本的存取款业务外，还可以做余额查询和转账类业务，操作简便，每家支行都有两台以上的机器，充分满足了各个时间段客户的使用需要，一般不需要排队等候使用，缺点是取钱有限额且机器里只有100元的票面，不能满足客户对零钱的需要，而且转账不能实时到账。

 

    ITM机

    实用指数 ★★★★

    操作难度 ★★☆

    排队时长 ★☆

    点评分析：如果说ATM的投入使用是交通银行银行卡持卡人的大获全胜的话，那ITM就是给存折用户的一项福利了，它的闪亮登场解决了大多数用存折存取钱客户只能到柜台办理业务的问题。除此之外，ITM机器 还内置了很多柜面办理不需要授权的业务种类，像购汇、开卡之类的业务都不在话下。

 

    琴岛通

    实用指数 ★★☆

    操作难度 ★★★☆

    排队时长 ★

    点评分析：在智易通正式投产前，琴岛通的出现也是解决了大厅中客户的很大一部分难题，除琴岛通圈存外，在台机器还承接着购买理财、银信通业务开立、存折补登、部分明细打印的任务，但大部分客户还是需要在大厅工作人员的帮助下使用的。

 

    智易通

    实用指数 ★★★★☆

    操作难度 ★★★★

    排队时长 ★★★☆

    点评分析：智易通的大规模投产，将交行大多数网点的服务模式转型都带入了一个新的阶段，大部分的柜面业务都被分流到了机器上，有效的提升了网点的服务效率，缺点是有时一台机器周围聚集了太多客户，虽操作便捷，但都需工作人员的指导，无法有效减少客户的等候时长。

 

 

    经过一个月来的磨合、调试、试运行，新型自助设备的优势逐步显现，各类资源得以有效整合、自助设备服务质量得到长足提升，特别是设备运行效率、设备风控能力得到了提高，在接下来的几个月中，市北三支行还会继续更新自助票据机、现金循环机等设备，为全行自助设备加快发展提供强有力的支撑。