交行江西路支行：服务模式转型 打造智慧银行

    随着人工智能和网络技术的发展，社会各行各业的服务模式都向着智能化、自助化的方向发展，越来越多的人工窗口被自助机具替代。无论是车站购票还是医院挂号，在快节奏的生活模式下，人们往往喜欢使用高效快捷的自助机具办理各类业务。为了给人们提供更加便捷的金融服务，交通银行青岛分行在2018年在全辖网点大力推广智易通智能柜员机和自助票据机，力争实现传统普惠型网点到智慧型网点的转型。

 

    交通银行江西路支行作为交通银行青岛分行智慧网点试点支行，自2018年1月起上线了两台智易通自助机和一台自助票据机，可供网点个人客户和公司客户自助办理业务。该型机具在网点厅堂工作人员的配合下可办理日常绝大多数个人非现金业务及公司票据业务，人们日常办理的查询明细、第三方签约、生活缴费、跨行转账、结售汇等个人业务及回单打印、对账单打印、明细查询、对公电汇等公司业务均可办理，十分便捷。为了将自助机具的效率得到充分发挥，真正给客户提供方便便捷的服务，交行江西路支行在机具上线前组织全行人员进行了相关业务学习，保证能够熟练指导客户操作各类业务，缩减业务操作时长。同时，支行对各类自助机具的摆放进行了调整，设置了专门的自助业务区，将柜员机与存取款机合理搭配，实现了非现金业务及现金业务的全流程自助办理。智能机具上线后，厅堂服务人员积极向客户宣传智能机具耗时短、手续费低的优点，引导客户使用自助机具办理业务。

 

    经过近两个月的运行，支行的柜面分流率得到了显著的提升，同时网点客户排队时长较往常也有了大幅下降，实现了提升网点服务效率及改善客户业务体验的双赢。越来越多的客户愿意选择新型智能机具办理业务，对支行服务模式的转型也表示了高度认可。相信随着科技的发展和人们生活意识的转变，交通银行将为广大客户提供更加便利的智能化服务以及全新的金融体验。