交行市北三支行坚持冬日上门核实，责任暖人心

    社保新政一开始实施，交行市北三支行的大厅里多了许多带着身份证和社保卡来激活社保卡金融账户的客户，在这其中很大一部分是将用社保卡领取退休金的退休老人，在他们中又有许多意识仍清醒但行动不便的老人。交通银行市北三支行一直将“想客户之所想，急客户之所急”作为服务宗旨，本月初，支行安排人员集中到几户老人家中开展上门核实工作。

    12月的青岛，天气渐凉，家住上海路的王阿姨是市北三支行的老客户，每月儿女都会带着老人的存折来支行替王阿姨领取退休工资，上月女儿带老人存折再次来网点取工资时得知社保新政无法用旧折取工资时感到十分为难，王阿姨年近90岁，头脑仍清醒但腿脚不是很灵便，在现在寒冷的环境下很难本人亲自来网点激活，支行了解王阿姨的情况后马上安排人员与王阿姨的女儿李女士约好时间进行了上门核实服务。虽然天气寒冷，寒风凛冽，市北三支行的员工毫无怨言，来到王阿姨家中，与王阿姨确认委托关系后，老人对支行的工作表示十分感动，虽然上了年纪，言辞模糊，眼神中却充满了感激和温暖。随后，王阿姨的女儿带着身份证和委托书来支行办理了社保卡银行卡功能激活的业务，业务办理结束后再次向交行的工作人员表示了诚挚的感谢。

    最近，像这样的上门核实服务，在市北三支行还有很多次，每次的义不容辞，每次的责无旁贷，在为客户解决燃眉之急的同时也为他们带去了关心和温暖。交行市北三支行以“客户为中心”为服务理念，想客户之所想，急客户之所急，通过一个个小小的创新，赢得客户的支持与信任，用这种铁打的制度和人性化服务的完美结合，收获的是客户对交行满满的爱。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对银行来说是责任和义务，市北三支行将一如既往，一路前行。