交行市北三支行认真对待每一位客户

    服务是银行的立行之本，对交行市北三支行的员工而言，品牌源自服务，客户事，无小事，交通银行青岛分行一直将提供优质服务作为永恒的主题，不断改进服务体验、创新服务产品、完善服务渠道。作为一名从事柜面工作的银行一线员工，我们每天都要和形形色色的客户打交道，怎样为客户提供更好的服务，让客户真正的感受到“到行如到家”的体验，是我们经常思考的问题。

 

    12月18日，一个普通的工作日，早已过了网点正常营业的时间，该支行的营业厅内却依然灯火通明，大厅内，柜台旁，也依稀回荡着有条不紊，清脆响亮的交谈声。快到营业结束的时间，崔女士急急忙忙地拿着一张1998年的旧外币存单来到市北三支行办理业务，临时接柜的副主管接待了这位客户，看到崔女士有点着急的情绪，副主管了解了崔女士是要拿着结汇的钱还要去工行还贷款并分析了该业务应该怎么处理，先为崔女士的旧存单办理了密码挂失重置，又办理了存单销户以及结售汇等业务，在办理业务的过程中副主管也遇到了一些问题，咨询了很多人，崔女士看到下班后还热情服务的场景一直说“麻烦了”“不好意思”，而回复她的总是姜主管坚定的“没关系，今天一定帮您把问题解决了”。

 

    几番周折，崔女士的问题终于得到了最圆满的解决方案。临走前，崔女士表示：“你们的服务真用心，真的让我很感动”，竖起了大拇指，并向我们表示了最诚挚的感谢。面对此情此景，平时不善言辞的副主管表示今天做的这些都是作为一个交行员工应该做的，帮客户办理业务，让客户的问题得到及时完美的解决是我们银行一线员工最基础的工作目标，职责所在，无须言谢。

 

    在我们身边一定都不缺少像副主管这样一心一意为客户服务可爱的交行人，他们承担着为客户排忧解难的责任，不谋私利，极具耐心。作为一名奋斗在一线的银行员工，我们必须拥有坚守在三尺柜台的恒心，一心扑在为客户办理业务的决心，得到客户服务满意好评的信心，真正的把为客户服务落到实处，把每一位客户的事情都当成大事来做，把每一件事都当成是工作职责的一部分。