交行山东路支行应急窗口解客户燃眉之急

    服务顾客，让客户体验到宾至如归的感觉，是该支行为适应银行业发展新需求并一直在努力的目标。如今经济迅速发展，金融行业也日新月异的大背景下，山东路支行总是在不断地提升自己的服务水平建立标准化网点服务环境，提升管理与服务营销理念。

    在一个寒冷的冬日，北风凌冽，一位顾客在朋友的搀扶下走近山东路支行，这位顾客行动似乎有些不便，见此状况大堂经理主动上前帮助顾客拉开门，搀扶住客户并热心地询问客户需要什么帮助，大堂经理了解详情后得知客户是办理社保卡激活业务。考虑到这项业务流程复杂以及客户身体状况，内管迅速启动特殊客户优先办理业务。大堂经理搀扶着客户来到特殊客户专柜，配合业务熟练且认真仔细的柜员迅速帮助客户办理完业务。同事们的热情服务，山东路支行的标准化服务环境，交通银行的服务文化令客户和他的朋友深受感动。客户说，虽然今天天气很冷，但是交通银行员工的真诚服务让他非常暖心。

    听到客户满意的称赞，山东路支行员工倍受鼓舞。近几年来，面临着互联网金融不断造成的越来越无法忽视的冲击，传统银行业树大根深，资金实力十分雄厚，这也注定了转型的艰难。山东路支行面临着越发困难的挑战，清晰定位，始终坚持服务居民，服务企业，服务经济为己任。