交行山东路支行爱心服务客户赢赞誉

    在银行业日益同质化的今天，如何在竞争中脱颖而出，是值得我们深思的问题。服务是银行永恒的主题，也是交行青岛山东路支行服务的基本要求。对银行营业网点的服务是否满意，一定程度上会影响到客户的心情，甚至会左右银行客户的去留。客户来银行网点办理业务，除贵宾客户以外，大多数的普通客户都在银行大堂等待并且完成业务办理。所以，大堂的环境与服务是一个银行重要的组成部分，标准化的服务是使得厅堂整齐、有效工作的方式之一，同样也能增加客户对银行美好印象。

    每个月的15号左右是代发工资业务高峰，该支行大堂里等待的客户非常多，一位老人前来办理业务，这位老人步履蹒跚，双手颤颤巍巍拄着一根拐杖，这一幕让大堂经理深受触动，尊老爱幼是山东路支行的服务文化，支行迅速为老人开通绿色通道，协助老人到敬老窗口办理业务。支行尊重老人爱护老人的行为也得到了大堂其他客户的赞许的眼神。银行本身作为服务业行业，虽然各家银行的服务在细节方面存在差异，但总的来说都有着体贴客户，以人为本的思想，山东路支行也在朝着这一方向，为客户提供更加人性化的服务。